TERMS AND CONDITIONS

Obchodní podmínky RTG Media united s.r.o. 

RTG Media united s.r.o.

1. Úvodní ustanovení a vymezení pojmů

1.1 Působnost podmínek: Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti smluvních stran vyplývající z kupních smluv a smluv o dílo uzavřených mezi společností RTG Media united s.r.o., IČO: 07257791, se sídlem Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Praha 10, doručovací adresa: Plzeňská 276/298, Praha 150 00 (dále jen „Provozovatel“) a třetími osobami (dále jen „Zákazník“).

1.2 Typy zákazníků: Pro účely těchto VOP a právních vztahů z nich vyplývajících se Zákazníci dělí na dvě kategorie:

• Spotřebitel: Každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s Provozovatelem nebo s ním jinak jedná (§ 419 občanského zákoníku).
• Podnikatel: Ten, kdo samostatně vykonává na vlastní účet a odpovědnost výdělečnou činnost živnostenským nebo obdobným způsobem se záměrem činit tak soustavně za účelem dosažení zisku. Pro účely těchto VOP se za Podnikatele považuje osoba, která uzavírá smlouvy související s vlastní obchodní, výrobní nebo obdobnou činností či při samostatném výkonu svého povolání (§ 420 občanského zákoníku). Zákazník, který při uzavírání smlouvy uvede své identifikační číslo (IČO), je pro účely VOP považován za Podnikatele.

1.3 Vztah k právním předpisům: Právní vztahy mezi Provozovatelem a Spotřebitelem, které nejsou výslovně upraveny těmito VOP, se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Právní vztahy mezi Provozovatelem a Podnikatelem se řídí těmito VOP a v rozsahu jimi neupraveném příslušnými ustanoveními občanského zákoníku s vyloučením těch ustanovení, která lze smluvně vyloučit.

1.4 Odchylná ujednání: Ustanovení odchylná od VOP je možné sjednat v individuální písemné smlouvě nebo potvrzené objednávce. Odchylná ujednání mají přednost před ustanoveními těchto VOP.

2. Předmět plnění a uzavření smlouvy

2.1 Předmět smlouvy: Předmětem plnění je dodávka textilu či jiného zboží a/nebo realizace potisku, výšivky či jiné aplikace podle specifických požadavků Zákazníka (dále jen „Zboží“ nebo „Dílo“).

2.2 Poptávka a cenová nabídka: Zákazník zasílá Provozovateli poptávku (typicky e-mailem). Na základě poptávky vypracuje Provozovatel cenovou nabídku. Cenová nabídka je platná 14 dnů od jejího odeslání, není-li v ní uvedeno jinak. Je-li Zákazníkem Spotřebitel, obsahuje cenová nabídka vždy konečnou cenu včetně DPH a veškerých souvisejících poplatků (např. za dopravu).

2.3 Uzavření smlouvy: Smlouva mezi Provozovatelem a Zákazníkem je závazně uzavřena okamžikem, kdy Zákazník písemně (e-mailem) bezvýhradně akceptuje cenovou nabídku a odsouhlasí grafickou korekturu. Případné výhrady nebo změny ze strany Zákazníka se považují za novou poptávku a smlouva je uzavřena až po odsouhlasení finální aktualizované nabídky oběma stranami.

2.4 Důležité upozornění pro Spotřebitele (Nemožnost odstoupení): Vzhledem k tomu, že předmětem plnění je Zboží, které je vyrobeno či upraveno podle specifických požadavků Zákazníka (např. opatřeno potiskem nebo výšivkou dodanou Zákazníkem), nemá Spotřebitel v souladu s § 1837 písm. d) občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodu. Jakmile Spotřebitel odsouhlasí cenovou nabídku a korekturu (uzavře smlouvu), je zakázka závazná a nelze ji stornovat bez úhrady vzniklých nákladů.

2.5 Zákaz prodeje neupraveného textilu B2C: Provozovatel neprodává Spotřebitelům samotný (nepotištěný) textil (tzv. katalogové zboží). Pokud si Zákazník – Podnikatel objedná nepotištěný textil, řídí se takový vztah těmito VOP a ani Podnikatel nemá právo na vrácení zboží bez udání důvodu.

2.6 Odpovědnost za dodané podklady a autorská práva: Zákazník zaručuje, že k veškerým podkladům (loga, texty, obrázky, grafika) dodaným Provozovateli pro účely potisku nebo výšivky vlastní příslušná autorská či průmyslová práva, nebo má souhlas jejich vlastníka. V případě, že vyjde najevo opak a třetí strana vznese vůči Provozovateli jakékoli nároky z titulu porušení práv duševního vlastnictví, nese Zákazník plnou právní i finanční odpovědnost a zavazuje se Provozovatele v plném rozsahu odškodnit.

3. Specifika zakázkové výroby (Korektury a tolerance)

3.1 Grafické korektury a schvalovací proces: Před zahájením samotné výroby zašle Provozovatel Zákazníkovi e-mailem grafickou korekturu (náhled potisku/výšivky). Zákazník je povinen korekturu pečlivě zkontrolovat a bez zbytečného odkladu (ideálně do 48 hodin) ji písemně odsouhlasit. Výrobní a dodací lhůta začíná běžet až od okamžiku prokazatelného odsouhlasení korektury. Případné prodlení Zákazníka se schválením adekvátně prodlužuje termín dodání. Po odsouhlasení korektury již nelze v zadání zakázky provádět změny.

3.2 Technologické tolerance a přirozené vlastnosti Zboží: Zákazník bere na vědomí, že textilní materiály mají své přirozené fyzikální vlastnosti (např. tažnost, srážlivost). Z technologických důvodů jsou přípustné rozměrové odchylky textilu a odchylky v přesném umístění potisku či výšivky v toleranci +/- 5 %. Stejně tak mírné odchylky v barevnosti výsledného potisku oproti zobrazení náhledu na podsvíceném monitoru počítače či telefonu jsou technologicky nevyhnutelné. Tyto odchylky v rámci uvedených tolerancí jsou přirozenou vlastností Zboží a nelze je považovat za vadu.

3.3 Potisk na materiál dodaný Zákazníkem: Poskytne-li Zákazník vlastní textil k potisku, Provozovatel nenese odpovědnost za vady potisku nebo poškození textilu v případě, že: a) materiál měl skryté vlastnosti, které kvalitnímu potisku brání (např. neviditelná chemická impregnace, tepelná nestabilita), a Provozovatel tuto nevhodnost nemohl při vynaložení odborné péče předem odhalit, nebo b) Provozovatel Zákazníka na nevhodnost dodaného materiálu upozornil, ale Zákazník na provedení potisku přesto výslovně trval.

3.4 Technologický úbytek (Zmetkovitost u hromadných zakázek): Z technologických důvodů se při sériové výrobě připouští možnost znehodnocení části textilu dodaného Zákazníkem během výrobního procesu. U zakázek přesahujících 50 kusů se připouští technologický úbytek (zmetkovitost) do výše 2 % z celkového dodaného objemu. Nepřesáhne-li znehodnocení tuto hranici, nepovažuje se to za vadné plnění a Zákazníkovi (zejména Podnikateli) nevzniká nárok na finanční kompenzaci znehodnoceného materiálu. U kusových zakázek (typicky B2C) se případné poškození materiálu Zákazníka řeší individuálně, přičemž platí výluky z odpovědnosti uvedené v bodě 3.3.

4. Cena a platební podmínky

4.1 Stanovení ceny: Provozovatel si vyhrazuje právo změny cen. Platné ceny jsou Zákazníkovi sděleny v cenové nabídce před potvrzením objednávky. Ceny jsou standardně uváděny bez DPH, přičemž DPH a veškeré zákonné poplatky budou připočteny v zákonné výši. Odsouhlasením nabídky Zákazník písemně potvrzuje, že se s cenami seznámil a že je bere na vědomí.

4.2 Zpracování vlastního materiálu: Zákazník bere na vědomí, že v případě, kdy poskytne Provozovateli vlastní materiál určený k potisku, je Provozovatel oprávněn zvýšit cenu potisku (standardně až o 30 %). Provozovatel neodpovídá za případné snížení kvality potisku nebo jeho životnosti, pokud bylo způsobeno skrytými vlastnostmi nebo technologickou nevhodností materiálu dodaného Zákazníkem.

4.3 Způsob platby a fakturace: Sjednaná cena se hradí bezhotovostním převodem (typicky na základě zálohové faktury), v hotovosti při osobním odběru Zboží, nebo dobírkou, a to ve lhůtě a dle podmínek stanovených ve smlouvě. Administrativní poplatek za platbu na dobírku uhradí Zákazník ve výši dohodnuté při přijetí objednávky. Daňový doklad (fakturu) vystaví Provozovatel Zákazníkovi po uhrazení ceny Zboží a zašle jej v elektronické podobě na e-mail Zákazníka. V případě osobního převzetí může být faktura předána fyzicky.

4.4 Okamžik úhrady: Cena je uhrazena dnem převzetí částky v hotovosti Provozovatelem, dnem uhrazení dobírky Zákazníkem, či dnem připsání finančních prostředků v plné výši na účet Provozovatele. Pro správnou identifikaci platby bankovním převodem je Zákazník povinen uvádět variabilní symbol faktury.

4.5 Proces upomínek: V případě prodlení s platbou 3 pracovní dny po lhůtě splatnosti upozorní Provozovatel Zákazníka na takové prodlení formou zaslání 1. upomínky e-mailovou komunikací. Trvá-li prodlení ze strany Zákazníka 10. den po lhůtě splatnosti, vyzve Provozovatel Zákazníka k úhradě dlužné částky elektronickým dokumentem „2. upomínka – Výzva k uhrazení dlužné částky – Pokus o smír“. Administrativní poplatek za zpracování a zaslání Pokusu o smír činí 200 Kč a Zákazník je povinen jej uhradit Provozovateli do 3 dnů od jeho doručení.

4.6 Smluvní pokuta: V případě prodlení s platbou je Provozovatel oprávněn požadovat po Zákazníkovi uhrazení smluvní pokuty z prodlení ve výši 0,1 % z dlužné částky za každý započatý den prodlení. Smluvní pokutu je Zákazník povinen uhradit do 3 pracovních dnů ode dne doručení výzvy Provozovatele k její úhradě.

4.7 Slevy: Případné slevy z kupní ceny Zboží nelze navzájem kombinovat, nedohodne-li se Provozovatel se Zákazníkem písemně jinak.

4.8 Výhrada vlastnictví: Dodané Zboží zůstává majetkem Provozovatele, dokud Zákazník nezaplatí celou cenu a nevyřeší všechny případné další finanční nároky Provozovatele vyplývající z daného obchodního vztahu.

5. Dodací podmínky a přechod nebezpečí škody

5.1 Termín a způsob dodání: Dodací lhůty jsou stanovovány individuálně podle rozsahu a technologické náročnosti zakázky. Běžná dodací lhůta začíná běžet až od okamžiku prokazatelného odsouhlasení grafické korektury Zákazníkem a případného připsání zálohové platby na účet Provozovatele. Je-li Zákazníkem Spotřebitel, zavazuje se Provozovatel dodat Zboží nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy, není-li výslovně sjednána lhůta delší. Provozovatel si vyhrazuje právo prodloužit dodací lhůtu z důvodů zásahu vyšší moci; o této skutečnosti Zákazníka bezodkladně informuje.

5.2 Přechod nebezpečí škody u Podnikatelů (B2B): Je-li Zákazníkem Podnikatel, přechází na něj nebezpečí škody na Zboží (riziko jeho ztráty, zničení či poškození) okamžikem osobního převzetí Zboží, nebo předáním Zboží prvnímu dopravci k přepravě na místo určení.

5.3 Přechod nebezpečí škody u Spotřebitelů (B2C): Je-li Zákazníkem Spotřebitel, přechází na něj nebezpečí škody na Zboží až okamžikem, kdy on sám, nebo jím určená třetí osoba (odlišná od dopravce), Zboží fyzicky převezme.

5.4 Kontrola zásilky při převzetí: Zákazník je povinen při převzetí od dopravce zkontrolovat neporušenost obalů Zboží. V případě zjištění jakýchkoliv závad (roztržený karton, zjevně poškozená zásilka) je Zákazník povinen tuto skutečnost neprodleně oznámit dopravci a sepsat s ním protokol o škodě, případně zásilku odmítnout převzít. Podpisem dodacího listu bez výhrad Zákazník – Podnikatel stvrzuje, že obal zásilky byl neporušen a na případnou pozdější reklamaci poškození Zboží při přepravě nebude brán zřetel. Spotřebitelům tento postup důrazně doporučujeme k usnadnění případné reklamace.

5.5 Nepřevzetí zásilky a náklady na uskladnění: Pokud se nepodaří Zboží doručit z důvodů na straně Zákazníka (zejména pro nepřevzetí Zboží ve sjednaný čas nebo nesprávně uvedenou adresu), vrací se Zboží zpět Provozovateli. Zákazník je v takovém případě povinen nahradit Provozovateli prokazatelné náklady spojené s nepřevzetím a případným opakovaným doručením Zboží. Nevyzvedne-li si Zákazník Zboží ani po dodatečné výzvě, je Provozovatel oprávněn účtovat přiměřené poplatky za uskladnění Zboží.

6. Zrušení zakázky (Storno) a odstoupení od smlouvy

6.1 Forma zrušení: Zákazník je oprávněn požádat o zrušení potvrzené objednávky (storno) pouze písemně na e-mail Provozovatele. Zrušení je účinné až po písemném potvrzení ze strany Provozovatele.

6.2 Storno podmínky pro Podnikatele (B2B):

• Zruší-li Zákazník – Podnikatel objednávku po uzavření smlouvy, ale ještě před zahájením technologických prací (před přípravou tisku či závazným objednáním textilu u dodavatele), je Provozovatel oprávněn vyúčtovat storno poplatek ve výši 25 % ze sjednané ceny + prokazatelné náklady na dopravu materiálu.
• Zruší-li Podnikatel objednávku po odsouhlasení korektur, zahájení výroby či jakémkoliv nevratném zásahu do materiálu, je povinen uhradit storno poplatek ve výši 100 % hodnoty zakázky.

6.3 Nemožnost odstoupení od smlouvy pro Spotřebitele (B2C): V souladu s ustanovením § 1837 písm. d) občanského zákoníku Spotřebitel nemá právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodu, jelikož předmětem plnění je Zboží, které bylo vyrobeno nebo upraveno podle specifických požadavků Spotřebitele nebo přizpůsobeno jeho osobním potřebám (zakázkový potisk, výšivka atd.).

6.4 Zrušení zakázky Spotřebitelem (B2C): Ačkoliv Spotřebitel nemá zákonné právo od smlouvy odstoupit, může požádat o její zrušení. V takovém případě platí následující:

• Pokud Spotřebitel požádá o zrušení po uzavření smlouvy, ale před zahájením fyzické výroby, je povinen Provozovateli uhradit skutečně vynaložené účelné náklady, které do té doby vznikly (např. poplatek za grafické práce a přípravu korektur, náklady na dopravu materiálu, úhrada za textil, který již nelze vrátit dodavateli).
• Pokud Spotřebitel požádá o zrušení v době, kdy již byla výroba zahájena (došlo k nevratnému potisku či výšivce na textil), je povinen uhradit 100 % sjednané ceny Zboží, neboť takto upravené Zboží je pro Provozovatele dále neprodejné. Provozovatel v takovém případě Zboží Spotřebiteli standardně doručí.

7. Reklamace a odpovědnost za vady

7.1 Kontrola Zboží po převzetí: Zákazník je povinen Zboží důkladně prohlédnout ihned, jakmile to je po jeho převzetí možné, a přesvědčit se o jeho vlastnostech a množství.

7.2 Reklamace u Podnikatelů (B2B):

• Zjevné vady: Zjevné vady (např. množstevní rozdíly, mechanické poškození materiálu zjevné při převzetí) musí Podnikatel vytknout u Provozovatele písemně nejpozději do 3 pracovních dnů od převzetí. Na pozdější reklamace zjevných vad nebude brán zřetel.
• Skryté vady: Skryté vady je Podnikatel oprávněn reklamovat nejdéle do 6 měsíců od převzetí Zboží.
• Vyřízení reklamace: V případě oprávněné reklamace má Provozovatel právo dle své volby rozhodnout o způsobu jejího vyřízení (oprava Zboží, dodání chybějících/nových kusů, přiměřená sleva). Lhůta pro vyřízení reklamace Podnikatele je stanovena smluvně na až 60 dnů.

7.3 Reklamace u Spotřebitelů (B2C):

• Lhůta pro uplatnění práva: Spotřebitel je oprávněn vytknout vadu, která se na Zboží projeví v době dvou let (24 měsíců) od jeho převzetí.
• Domněnka vadnosti: Projeví-li se vada v průběhu prvních 12 měsíců od převzetí, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže Provozovatel prokáže opak.
• Vyřízení reklamace: Spotřebitel má v případě vady právo na její bezplatné odstranění (dodání nového Zboží bez vady nebo opravu Zboží), pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené. Pokud takové odstranění není možné, má právo na přiměřenou slevu nebo může od smlouvy odstoupit. Reklamace Spotřebitele včetně odstranění vady musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, nedohodne-li se Provozovatel se Spotřebitelem výslovně na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty dává Spotřebiteli právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

7.4 Společné výluky z odpovědnosti za vady: Odpovědnost za vady se nevztahuje na:

• Opotřebení Zboží způsobené jeho obvyklým užíváním.
• Vady vzniklé nesprávným skladováním nebo hrubým zacházením ze strany Zákazníka.
• Vady vzniklé nedodržením pokynů k údržbě textilu (např. praní na nevhodnou teplotu, použití agresivních pracích prostředků, použití sušičky, žehlení přes potisk). Zákazník bere na vědomí, že potištěný textil vyžaduje specifickou péči.
• Technologické odchylky v toleranci specifikované v článku 3 těchto VOP (tolerance +/- 5 %, mírné barevné odchylky) nebo na vady způsobené nevhodností materiálu dodaného samotným Zákazníkem.

7.5 Limitace náhrady škody u Podnikatelů (B2B): V případě, že Zákazníkem je Podnikatel, dohodly se smluvní strany, že úhrnná náhrada jakékoliv případné škody (včetně případného ušlého zisku) vzniklé Podnikateli ze strany Provozovatele v souvislosti s vadným Zbožím je vždy omezena maximálně do výše kupní ceny toho konkrétního Zboží, u kterého škoda vznikla. Toto omezení se ze zákona nevztahuje na Spotřebitele.

8. Pravidla komunikace a kontaktní údaje

8.1 Kontaktní údaje: Provozovatele lze kontaktovat primárně prostřednictvím následujících údajů:

• Adresa pro doručování: Plzeňská 276/298, Praha 150 00
• Telefon: +420 770 691 007
• Obecný e-mail: info@rtgmedia.cz
• E-mail pro reklamace a storno: reklamace@rtgmedia.cz

8.2 Způsob komunikace: Primárním způsobem komunikace mezi Provozovatelem a Zákazníkem je e-mail (výhradně skrze výše uvedené e-mailové adresy). Pokud Zákazník s Provozovatelem komunikuje prostřednictvím poštovních služeb, nese náklady na tuto komunikaci ze svého. Provozovatel si vyhrazuje právo odpovídat na poštovní korespondenci prostřednictvím e-mailu, pokud Zákazník uvede svou e-mailovou adresu.

9. Závěrečná ustanovení

9.1 Změny VOP: Provozovatel si vyhrazuje právo tyto VOP jednostranně měnit či doplňovat. O změně informuje zveřejněním nového znění na svých webových stránkách, případně zasláním e-mailu Zákazníkům. Změnou VOP nejsou nijak dotčeny práva a povinnosti vzniklé po dobu účinnosti předchozího znění VOP (nové podmínky se nevztahují na již rozpracované zakázky).

9.2 Právní řád a vyloučení mezinárodních úmluv: Veškeré právní vztahy vznikající na základě nebo v souvislosti s těmito VOP a uzavřenými smlouvami se řídí právním řádem České republiky. Aplikace Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží (Vídeňská úmluva) je výslovně vyloučena.

9.3 Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (B2C): Pokud mezi Provozovatelem a Zákazníkem, který je Spotřebitelem, dojde ke spotřebitelskému sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má Spotřebitel právo na jeho mimosoudní řešení. Příslušným subjektem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce (Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, web: https://adr.coi.cz). Spotřebitel může rovněž využít platformu pro řešení sporů online zřízenou Evropskou komisí na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

9.4 Soudní příslušnost pro Podnikatele (B2B): Pro řešení veškerých případných soudních sporů mezi Provozovatelem a Zákazníkem, který je Podnikatelem (jedná na IČO), si smluvní strany výslovně sjednávají místní příslušnost obecných soudů České republiky podle sídla Provozovatele.

9.5 Salvátorská klauzule (Oddělitelnost): Je-li nebo stane-li se některé ustanovení těchto VOP neplatným, zdánlivým nebo neúčinným, nastoupí namísto takového ustanovení takové, jehož smysl se původnímu ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností, zdánlivostí nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost a účinnost ostatních ustanovení.

9.6 Účinnost: Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti dnem 1. ledna 2026 a ruší veškerá předchozí znění obchodních podmínek Provozovatele.